TÉRMINOS Y CONDICIONES CHICONIK BLUE S.R.L

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CHICONIK BLUE S.R.L.

Última actualización: 17 de abril de 2025

Bienvenido (a) a  CHICONIK.COM

Al acceder y utilizar nuestro sitio web y/o realizar una compra, usted acepta estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones.

Este sitio web es operado por CHICONIK BLUE S.R.L., una sociedad costarricense registrada ante el Registro de Personas Jurídicas del Registro Nacional con cédula jurídica número 3-102-928563, con domicilio social en Guanacaste, Hojancha, Hojancha, trescientos metros norte y 50 al Este de la Iglesia Católica.

1. Definiciones

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán los significados que se indican a continuación:

  • «Sitio Web»: El sitio operado por CHICONIK BLUE S.R.L., accesible en www.chiconik.com.
  • Plataforma: se refiere al sistema digital donde se realizan operaciones de comercio electrónico (ventas, compras, transacciones, etc.).
  • «Usuario»: Cualquier persona que acceda, navegue o compre productos a través del Sitio Web.
  • «Productos»: Los bienes comercializados en el Sitio Web, productos  gourmet exclusivos seleccionados por CHICONIK BLUE S.R.L.
  • «Compra»: El acto de adquirir un Producto a través del Sitio Web.

2. Productos

CHICONIK BLUE S.R.L. ofrece productos gourmet exclusivos y auténticos, seleccionados para personas conscientes, informadas y apasionadas por la buena alimentación, el buen vivir, la longevidad, la salud y la vitalidad.

CHICONIK BLUE S.R.L. se reserva el derecho de modificar, cambiar o retirar cualquier Producto de su catálogo en cualquier momento, sin previo aviso.

3. Ámbito de Aplicación

Estos Términos y Condiciones se aplican exclusivamente a las ventas realizadas a través del Sitio Web y a los usuarios residentes en Costa Rica.

4. Precios y Pagos

  • Los precios de los Productos se expresan en colones costarricenses (CRC) e incluyen los impuestos de ley, salvo indicación contraria.
  • CHICONIK BLUE S.R.L.,  realizará todas las transacciones por medio de la pasarela de pago de Credomatic, quien ha sido certificado y regulado por la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF).
  • CHICONIK BLUE S.R.L.,  se reserva el derecho de modificar o suspender esta opción en cualquier momento sin previo aviso.

5. Seguridad de la información

Una vez el Cliente  identificado e ingresado a la plataforma, los datos enviados por el Cliente al realizar cualquier transacción son transmitidos por medio de conexión segura y encriptada, utilizando el protocolo Secure Socket Layers (SSL, sea un protocolo para navegadores y servidores web que permite autenticar, cifrar y descifrar la información enviada a través de Internet.

6. Obligaciones del cliente

Además de cualquier obligación que resulte impuesta por disposición legal o reglamentaria, el Cliente estará́ obligado a lo siguiente:

  • Custodiar el acceso a la plataforma de comercio electrónico y a las aplicaciones, haciendo un uso responsable y personal de sus datos, y debiendo informar de forma inmediata cualquier vulneración a su información personal.
  • El cliente al efectuar compras electrónicas no podrá́ usar datos de un tercero, siendo que la compra es personalizada y los datos de la tarjeta de crédito o débito utilizada para la transacción deben ser propias del ejecutor de la compra.
  • Deberá disponer, por sus propios medios y a su cuenta, de todos los sistemas de acceso requeridos para el uso de los servicios de comercio electrónico, el software, hardware, antivirus, y demás herramientas requeridas para su utilización.
  • Deberá cumplir las políticas, reglamentos y disposiciones que CHICONIK BLUE S.R.L. dicte para la regulación del servicio de comercio electrónico
  • Deberá suministrar información veraz y actualizada.
  • Deberá realizar los pagos que sean requeridos por los productos que contrate en la plataforma electrónica.
  • Deberá aceptar estos términos y condiciones para poder ejecutar las compras y se entiende que al aceptarlos los leyó́ y aceptó.
  • Ofrecer un trato respetuoso y formal a los colaboradores que le asistan en el proceso de compra y en todo momento de su relación con CHICONIK BLUE S.R.L

7. Protección de datos personales. Consentimiento informado.

CHICONIK BLUE S.R.L.,  es una empresa comprometida con la protección y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, por lo que los mismos son tratados y almacenados en servidores seguros.

CHICONIK BLUE S.R.L.,  podría contratar empresas externas para almacenar y procesar datos, o para implementar motores de búsqueda sin que por ello se entienda que transferirá los datos a un tercero. Tales datos contendrán datos de acceso irrestricto tales como su nombre y número de identificación, así́ como datos de carácter restrictivo como sus medios de contacto, y la autorización de mantener su historial de compras, entre otros.

Para acceder y utilizar la plataforma y realizar transacciones de bienes o servicios es indispensable que facilite los datos personales que se indican como obligatorios.

Es obligación del Cliente suministrar datos exactos, reales y actualizados, de lo contrario, no podrá́ formalizarse el contrato y no podrá acceder y utilizar los servicios ni realizar transacciones.

En caso de que CHICONIK BLUE S.R.L.,  detecte información falsa en el proceso de registros de clientes, se reserva el derecho de, unilateralmente, anular su suscripción.

Los datos personales del Cliente podrán ser incorporados en bases de datos propiedad de CHICONIK BLUE S.R.L., con el fin de gestionar sus pedidos y comunicar al Cliente sobre productos, servicios o actualizaciones de las plataformas para ofrecer un trato personalizado.

Al celebrar este Contrato el Cliente emite su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos personales.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley No. 8968, el Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición  de sus datos comunicándolo por escrito a  clientes@chiconik.com, una segunda opción, si lo prefiere puede dar de baja directamente en el sitio web www.CHICONIK.com

8. Política de cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo

Los cookies, son un archivo que se descarga en su computador u otro dispositivo al ingresar a determinadas páginas web.

La plataforma de CHICONIK. COM, utiliza cookies, web beacons (imagen gráfica que se coloca en un sitio web para controlar el comportamiento del usuario) y otras tecnologías de rastreo ya que son necesarias para facilitar la navegación y permiten almacenar y recuperar información sobre la navegación del usuario o de su equipo. También pueden ser empleadas para identificar al usuario.

  • La información recolectada por las cookies u otras tecnologías de rastreo y/o monitoreo, es utilizada exclusivamente por CHICONIK.COM , salvo aquellas que pertenezcan a terceros.
  • Las plataforma de CHICONIK.COM,  utiliza al menos los siguientes tipos de cookies, y con la siguiente finalidad:
  • Cookie de autenticación. Administradas por CHICONIK.COM,  se eliminan cuando se sale de la web o se cierra la sesión del navegador.
  • Cookie de análisis. Administradas por CHICONIK.COM, Google u otros proveedores, con la finalidad de contabilizar el número de visitas, la duración promedio de estas, y otros datos de navegación, con la finalidad de realizar mediciones y análisis estadísticos para mejorar el rendimiento de la página web y corregir cualquier defecto.
  • Cookie de publicidad. Administradas por CHICONIK.COM, registran las visitas a la página web, o los clics realizados en los anuncios de los productos o servicios de CHICONIK.COM, o de terceros. Se emplean para efectos de seguimiento de la publicidad, valorando métricas tales como las visualizaciones de los anuncios, el lugar de la página donde se muestran, los horarios, etc.
  • Cualquier otro tipo de cookie o herramienta para rastrear al usuario con la finalidad de que éste cuente con una mejor experiencia de compra.
  • El Cliente puede restringir, bloquear o eliminar las cookies del sitio web, aunque como consecuencia podría no poder acceder a determinadas páginas o servicios de la plataforma de CHICONIK.COM. El Cliente puede eliminar las cookies u otras tecnologías de rastreo desde las configuraciones de su navegador web. Sin embargo, esto depende de las restricciones del sistema operativo y/o navegador del dispositivo que utilice el cliente.

9. Servicios ofrecidos: únicamente disponibles por medio de la plataforma

Los servicios prestados por CHICONIK BLUE S.R.L  para la compra electrónica de productos, son los siguientes:

  • Recibir la solicitud de Pedido del Cliente a través de los medios habilitados al efecto, página web, o cualquier otro que se habilite oportunamente.
  • Alistado del Pedido siguiendo las especificaciones de los productos y su cantidad para su entrega.
  • Cobrar al Cliente el monto de la factura por los productos, a través de la forma de pago establecida. El precio del producto solicitado será el publicado en la plataforma de CHICONIK BLUE S.R.L   el día en que se efectuó́ el pedido.
  • Perfeccionamiento del pedido lo cual se da al darle click/presionar al botón de pagar.
  • Entrega del pedido: El pedido será entregado en la dirección indicada por el Cliente en el momento de la compra, siempre que dicha dirección se encuentre dentro de las áreas de cobertura de Correos de Costa Rica. En caso de que la entrega sea realizada directamente por el personal de CHICONIK BLUE S.R.L., esta se efectuará conforme a los términos y condiciones establecidos por la empresa.

10. Condiciones particulares para la compra electrónica

La colocación de un Pedido por medio de la plataforma, implica la aceptación incondicional del Cliente para dar cumplimiento y obligarse conforme a las siguientes Condiciones particulares.

El Cliente deberá leer cuidadosamente las condiciones indicadas a continuación, y si no está de acuerdo con ellas, no deberá colocar ningún pedido.

El Cliente ratificará su anuencia a aceptar estos términos y condiciones cada vez que coloque un pedido por medio de la plataforma de CHICONIK.COM

11. Horarios para el pedido

Horarios para el pedido y recepción en línea comercio electrónico: la plataforma de comercio electrónico de CHICONIK BLUE S.R.L, funciona las veinticuatro horas del día, siete días a la semana, lo cual implica que los pedidos se podrán recibir en cualquier momento del día, todos los días de la semana.

En situaciones especiales y de mantenimiento, las plataformas podrían no estar disponibles para realizar pedidos.

12. Horarios de entrega pedidos comercio electrónico

Los horarios en vigencia son los que se despliegan al momento de perfeccionar el Pedido y dependerán de:

  • la ubicación del cliente,
  • la cantidad de artículos en el Pedido,
  • la demanda del servicio
  • el día y hora de la semana en el que se realiza el Pedido.

Por motivos comerciales o de fuerza mayor, CHICONIK BLUE S.R.L.  podrá modificar los horarios de recepción de Pedidos o Entrega de forma unilateral, y no estará obligado a notificarlo al Cliente.

El cliente por el solo hecho de aceptar estos términos y condiciones acepta que, ante el caso fortuito o fuerza mayor, CHICONIK BLUE S.R.L..  no está obligado a cumplir con los horarios anteriormente establecidos.

La verificación de los horarios los podrá hacer el Cliente en el sitio web de CHICONIK.COM

13. Monto Mínimo de Pedido

Para efectos de procesamiento y despacho, todos los pedidos realizados a través de la plataforma de comercio electrónico deberán tener un monto mínimo de compra de ₡50,000 (cincuenta mil colones).

En caso de que el pedido no alcance dicho monto, el sistema no permitirá completar la transacción. Este monto podrá ser modificado por CHICONIK BLUE S.R.L.,  previa notificación en la plataforma.

14. Disponibilidad de Productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de inventario.

En caso de que un Producto solicitado no esté disponible, CHICONIK BLUE S.R.L. notificará al Usuario y le ofrecerá alternativas, incluyendo la opción de esperar hasta que el Producto esté disponible.

15. Sobre la apariencia de los productos que se muestran en la plataforma

  • Todas las imágenes de los productos que se muestran en la plataforma digital son de carácter ilustrativo y pueden variar con relación a la imagen real. Se le invita al cliente a revisar bien las condiciones de cada producto, su peso, contenido, características, ingredientes y demás aspectos para asegurarse que la compra a efectuar es la correcta, pues posteriormente no aplicaran cambios. La plataforma indica en cada producto de forma clara sus características, de forma tal que, el Cliente es el responsable de escoger bien los productos a comprar.
  • Cualquier producto que se muestre en la plataforma puede variar su presentación física. CHICONIK BLUE S.R.L  actualizará de tanto en tanto las fotografías, pero se le advierte al cliente que tal actualización no es inmediata y se le invita a revisar bien cada artículo para asegurarse de que es el mismo, ya que no aplicaran cambios de productos por cambios de apariencia o presentación.
  • En caso de duda sobre la apariencia, peso, características, ingredientes u otros de un producto a comprar en línea, los clientes pueden acceder a la línea de servicio al cliente para generar su consulta.
  • CHICONIK BLUE S.R.L. No es responsable por la información representada en el empaque de los artículos de los productos que se muestran en la página web.

16. Sobre los precios

  • Los precios aplicables a cada producto y/o servicio son los indicados en las plataforma de CHICONIK.COM. , en la fecha del Pedido incluyendo, en su caso, todos ellos el impuesto sobre las ventas, salvo que se trate de productos exentos de dicho impuesto en virtud de una disposición legal o reglamentaria.
  • El precio que se le cargará al cliente es el que se desplegó en el Pedido. Si los precios varían con relación al día de la entrega de los productos el cliente entenderá́ que prevalece el precio aplicado el día en que se ejecutó́ el Pedido y se aplicó́ el monto de cargado en su tarjeta de débito o crédito (por ende, no aplican promociones, descuentos u otros que no hayan estado vigentes al momento de aplicar el Pedido).
  • Por las limitaciones propias de la contratación a distancia y los mecanismos de verificación necesarios,  CHICONIK BLUE S.R.L. no está en capacidad de ofrecer por medio de las plataformas electrónicas, y no ofrece, ventas libres de impuestos a personas físicas o jurídicas que cuenten con una exoneración válida para el pago del impuesto sobre las ventas. Este procedimiento solamente se permite si se realiza directamente en los Puntos de Servicio, si se cuenta con los requisitos y si se sigue el procedimiento correspondiente.
  • Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.
  • En caso de que el Cliente solicite productos cuyo precio se fija por peso o volumen, se despachará el producto con el peso más aproximado al solicitado por el Cliente. La fijación final del precio dependerá del producto despachado, y no del peso solicitado por el Cliente.
  • CHICONIK BLUE S.R.L. se reserva el derecho de aplicar cambios en los precios de los Productos en cualquier momento si el Pedido no ha sido confirmado, y sin previo aviso.
  • En caso de que el Cliente realice un cambio de dirección de entrega durante el proceso de realización del pedido, el surtido y precio podría actualizarse tomando en cuenta la distancia.

17. Sobre el pago

Todo Pedido deberá ser pagado en su totalidad en el momento de la compra en línea.

18. Sobre el alisto de productos

Las siguientes condiciones aplican al alisto de productos comprados en línea de CHICONIK BLUE S.R.L.

  • CHICONIK BLUE S.R.L. alista los productos del Pedido realizado por el cliente conforme a la solicitado en la plataforma.
  • Las órdenes de alisto no pueden cancelarse por parte del cliente, una vez que el Pedido esté en proceso de alisto.
  • El cliente acepta que, durante el proceso de alisto, las cantidades solicitadas podrán ser ajustadas por CHICONIK BLUE S.R.L. en caso de que la disponibilidad del producto en la tienda física desde donde se prepara el pedido sea menor a la solicitada. En tales casos, CHICONIK BLUE S.R.L. se compromete a despachar inicialmente la cantidad disponible y, posteriormente, entregar el faltante sin generar costos adicionales por concepto de alistado, despacho, transporte ni entrega.
  • Previamente a esta acción, CHICONIK BLUE S.R.L. se comunicará con el cliente para solicitar su autorización. En caso de que el cliente no apruebe la entrega parcial, podrá optar por el reintegro del monto correspondiente o por el cambio del producto, a fin de mantener el valor total de la compra.
  • En caso de que uno o más artículos del pedido no estén disponibles total o parcialmente al momento del alisto, CHICONIK BLUE S.R.L. se comunicará con el cliente una única vez para ofrecer opciones, tales como el reemplazo del producto o su exclusión del pedido. Si no se obtiene respuesta por parte del cliente en un plazo de cuatro horas, el producto será excluido del pedido y se procederá con el despacho del resto de los artículos solicitados.
  • Al monto total de la compra se le sumarán dos cargos adicionales: el Costo de Alistado y el Costo de Envío. El Costo de Alistado corresponde a la preparación, empaque y verificación del pedido antes de ser despachado. El Costo de Envío cubre el traslado del pedido hasta la dirección indicada por el cliente.

Ambos costos serán calculados automáticamente al momento de facturar, según la zona de entrega y el tipo de productos adquiridos, y se detallarán en el comprobante de compra. Las tarifas aplicables estarán siempre disponibles y actualizadas en la misma página web, para consulta previa al momento de confirmar la compra.

19. Condición para el despacho del pedido

El despacho del pedido se realizará únicamente si el Cliente ha efectuado el pago total del mismo, incluyendo el costo correspondiente al servicio de alistado y entrega. Dicho costo podrá variar en caso de que la dirección indicada exceda el área de cobertura de entrega a domicilio  establecida por CHICONIK BLUE S.R.L.

20. Envíos

  • Ámbito geográfico: CHICONIK realiza envíos solo dentro del territorio de Costa Rica por medio del servicio de Correos de Costa Rica PYMEXPRESS.
  • Tiempo estimado de entrega: El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del Usuario y la disponibilidad de los productos en el caso de que la entrega sea por medio de CHICONIK BLUE S.R.L.
  • Responsabilidad en caso de retrasos: CHICONIK BLUE S.R.L no se hace responsable de los retrasos en la entrega que puedan ser causados por las empresas de mensajería o circunstancias fuera de su control, como desastres naturales, huelgas, etc.
  • Costos de envío: Los costos de envío serán informados al Usuario antes de la confirmación del pedido, y estos pueden variar según la ubicación del Usuario.

21. Condiciones de la entrega

Los siguientes son las modalidades de entrega de productos de CHICONIK BLUE S.R.L.

  • Correos de Costa Rica: Para pedidos realizados fuera del cantón de Hojancha, la entrega se efectuará mediante Correos de Costa Rica, en el servicio de PYMEXPRESS. Al seleccionar esta opción, el Cliente acepta las condiciones y plazos establecidos por dicha empresa para el servicio de entrega.
  • Entrega a domicilio (programada): Servicio de entrega regular a domicilio en una franja horaria específica, previamente determinada y aceptada por el Cliente. Aplica únicamente para pedidos en el cantón de Hojancha según los criterios establecidos por CHICONIK BLUE S.R.L.
  • Retiro en tienda: El Cliente podrá retirar su pedido en la tienda física de CHICONIK BLUE S.R.L. (CHICONIK GOURMET)  en una franja horaria específica, previamente coordinada y aceptada.
  • Franja horaria de entrega: Se entenderán como los rangos de fechas y horas disponibles para la entrega del pedido, que serán elegidos por el Cliente al momento de la compra. Una vez confirmado el pedido, no se podrán realizar cambios en la franja horaria ni en las condiciones de entrega seleccionadas.

22. Requisitos para la entrega realizadas por CHICONIK BLUE S.R.L.

  • Cuando la entrega sea realizada directamente por CHICONIK BLUE S.R.L., la empresa se reserva el derecho de solicitar al momento de la entrega la presentación de un documento de identidad y/o la firma de una constancia de recibido por parte del Cliente o de la persona que reciba el pedido, con el fin de garantizar la correcta recepción del producto.
  • El documento de identificación al receptor de Pedidos que contengan bebidas con contenido alcohólico o nicotina, en el tanto el acto de entrega pueda resultar perjudicial o peligrosa para el receptor o para el entregador.
  • Si el Receptor no es mayor de edad o se niega a identificarse, el Entregador podrá cancelar la entrega del pedido.
  • CHICONIK BLUE S.R.L se reserva el derecho de cancelar la Entrega en aquellos casos en que las condiciones de acceso, seguridad o integridad del lugar de entrega pongan en riesgo al Entregador o los bienes de CHICONIK BLUE S.R.L.
  • CHICONIK BLUE S.R.L., se reserva el derecho de cancelar la entrega en aquellos casos en que el cliente no estuvo presente en la dirección de entrega y/o en caso de que ninguna persona mayor de edad estuviese disponible para recibir la entrega.
  • Para tal efecto, el pedido se retornará a la tienda física, se le avisará por alguna de las dos vías registradas en la base de clientes, (teléfono o correo electrónico).
  • CHICONIK BLUE S.R.L.  hará un intento por cada vía indicada por el cliente para indicarle la imposibilidad de entrega y las razones y el cliente contará con el plazo de veinticuatro (24) horas para retirar o volver a coordinar el medio de entrega. En este caso el cliente corre con los gastos adicionales de envió.
  • Pasadas las veinticuatro (24) horas en que el cliente no se  pronuncie el pedido, el monto de la compra no se reembolsará y el inventario se devolverá para los no perecederos y los alimentos perecederos serán desechados por temas de inocuidad.

23. Entregas en ubicaciones con control de acceso

Cuando la dirección de entrega corresponda a un condominio, urbanización o edificio con control de acceso, el Cliente deberá gestionar previamente las autorizaciones necesarias para permitir el ingreso del personal de entrega. Si no se logra el ingreso en un plazo máximo de cinco (5) minutos, o si el pedido no es recibido dentro de ese mismo plazo en el punto designado, el entregador estará facultado para cancelar la entrega.

24. Cambios y Devoluciones

  • Plazo para devoluciones: Los Usuarios tienen derecho a realizar cambios o devoluciones de los Productos dentro de los tres (3) días naturales posteriores a la compra.
  • Condiciones para la devolución: El Producto debe estar en su embalaje original, sin uso y en perfectas condiciones. Los productos perecederos, productos abiertos o utilizados no estarán sujetos a devolución.
  • Ante cualquier devolución el cliente debe presentar la factura de compra.
  • Costos de devolución: El Usuario será responsable de los costos de envío para devolver los productos, salvo que CHICONIK BLUE S.R.L., haya cometido un error en el envío.
  • Devoluciones por defectos de fabricación: En caso de defectos de fabricación, el Usuario tiene derecho a un reembolso total o cambio por un producto similar, según lo determine CHICONIK BLUE.SR.L. En este caso el cliente no corre con gastos adicionales.

25. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio Web, incluidos, pero no limitado a, textos, imágenes, logotipos, gráficos, iconos, software y material multimedia, es propiedad exclusiva de CHICONIK BLUE S.R.L. o sus proveedores, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Costa Rica y tratados internacionales aplicables.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso del contenido sin el consentimiento previo y por escrito de CHICONIK BLUE S.R.L.

26. Protección de Datos Personales

La recopilación y uso de datos personales del Usuario se regirá por nuestra Política de Privacidad, la cual es parte integral de estos Términos y Condiciones y puede consultarse en el Sitio Web.

27. Modificaciones de los Términos y Condiciones

CHICONIK BLUE S.R.L. se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web. El Usuario será responsable de revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuo del Sitio Web tras cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

28. Limitación de responsabilidad

CHICONIK BLUE S.R.L. no será responsable de los daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que puedan surgir por el uso del Sitio Web o por la compra de Productos a través del mismo, incluso si se ha informado previamente de la posibilidad de tales daños. La responsabilidad total de CHICONIK BLUE S.R.L. en relación con cualquier reclamación se limitará al monto pagado por el Producto en cuestión.

29. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Costa Rica. En caso de conflicto, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad de San José, Costa Rica.

30. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes, por favor comuníquese con nosotros a través de los siguientes medios: